Envio e entrega
Para nós, oferecer valor acrescentado e um serviço de elevada qualidade aos nossos clientes é da máxima importância. Continuaremos a crescer para responder às necessidades de todos os nossos clientes e a garantir um serviço que supera as expectativas, em qualquer parte do mundo.
Quais são os custos de envio?
Temos o prazer de oferecer envio grátis em todas as encomendas.
Que métodos de envio são utilizados?
As embalagens expedidas a partir dos nossos armazéns na Europa e nos Estados Unidos são entregues aos serviços postais nacionais, como os CTT e a USPS.
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega podem variar consoante a localização. Processamos encomendas de segunda a sexta-feira. As encomendas são processadas no prazo de 1–3 dias úteis a contar da data da encomenda e expedidas no dia seguinte.
Portugal | Envio grátis | 4–8 dias úteis
Conte com 2–3 dias úteis para o processamento da encomenda e com possíveis atrasos em períodos de grande procura, incluindo épocas festivas e promoções com um volume de encomendas particularmente elevado.
Verifique com atenção todos os dados de envio. Se existirem erros e/ou dados em falta, poderemos ter de o contactar para atualizar os dados — o que pode causar um atraso na entrega.
Após a receção do email de confirmação de expedição, já não é possível alterar ou atualizar os dados de entrega. Não é possível apresentar pedidos de reembolso por dados de envio incorretos depois do envio do email de confirmação.
A encomenda pode ser entregue pelo serviço postal local ou por um estafeta local, consoante a sua zona de residência. Na maioria dos casos, a encomenda é entregue diretamente na morada indicada. Em alguns casos, consoante a zona e a carga das transportadoras, a encomenda pode ser entregue num ponto de recolha próximo da sua casa, para levantamento — em qualquer caso, receberá uma notificação de seguimento com os detalhes exatos sobre a forma e o local de entrega. Se não estiver em casa no momento da entrega, o serviço postal poderá deixar um aviso com as instruções de levantamento. Em caso de problemas ou se precisar de mais informações — contacte-nos.
Fornecemos número de seguimento?
Sim, receberá um email com os dados de seguimento assim que a encomenda for expedida. Se não receber esta informação no prazo de 5 dias, contacte-nos.
O seguimento mostra "sem informação disponível"?
Algumas transportadoras podem demorar 1–5 dias úteis a atualizar a informação no sistema de seguimento. Se tiverem passado mais de 5 dias úteis e a informação continuar indisponível, contacte-nos.
Todos os artigos são enviados juntos?
Por razões logísticas, a encomenda pode ser dividida em vários envios. Nesse caso, receberá uma notificação e um número de seguimento para cada envio.
Exceção em caso de morada incorreta
Cabe ao comprador garantir que a morada de envio indicada está correta. Fazemos todos os esforços para acelerar o processamento e o envio, mas, em caso de morada incorreta, a probabilidade de corrigir a tempo é reduzida. Contacte-nos de imediato se tiver indicado uma morada errada.
Embalagens perdidas ou roubadas
Se o seguimento indicar que a embalagem foi entregue na sua morada mas não a recebeu, contacte o seu serviço postal. Se precisar de mais informações, contacte o nosso apoio ao cliente na página de contacto ou por email: hello@duarteleonor.com
Entrega falhada
Por vezes, o cliente pode recusar a receção da embalagem, ou a transportadora pode ter tentado a entrega várias vezes sem sucesso. Nestes casos, a embalagem é devolvida à estação local da transportadora. Informaremos o cliente por email e será concedido um prazo de 7 dias para o levantamento da embalagem. Se a encomenda não for levantada dentro deste prazo, será devolvida ao nosso armazém ou destruída. Os custos de envio e aduaneiros da devolução serão imputados ao cliente.
Se tiver adquirido o seguro de envio, em caso de entrega falhada enviaremos uma nova embalagem sem custos, com prazos de envio idênticos (7–12 dias úteis). Se o segundo envio também não for levantado ou for recusado — não poderemos oferecer reembolso.