Trocas e devoluções
Estamos empenhados em proporcionar-lhe a melhor experiência de compra possível, mas sabemos que, por vezes, um artigo pode não ser o ideal e que poderá precisar de o trocar ou devolver.
Pode trocar ou devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da receção da embalagem. Isto significa que dispõe de 30 dias, a partir da receção do artigo, para pedir a devolução. Se tiverem passado mais de 30 dias desde a receção do artigo, lamentamos, mas não poderemos oferecer reembolso ou troca.
O seu direito de livre resolução (UE): nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, enquanto consumidor tem sempre o direito de resolver o contrato, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção do bem. A nossa política de 30 dias alarga voluntariamente este prazo legal — nunca o reduz. Os seus direitos legais, incluindo a garantia legal de conformidade dos bens prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, não são afetados por esta política.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de hello@duarteleonor.com, indicando o número de confirmação da encomenda, o nome e apelido, o endereço de email ou número de telefone, se pretende reembolso ou troca, o motivo do pedido, e juntando fotografias dos defeitos, se aplicável. Após a receção do pedido, o nosso apoio ao cliente encaminhá-lo-á para a equipa competente, que analisará o caso e confirmará o resultado.
Para ser elegível:
- O artigo devolvido deve estar no estado em que foi recebido.
- O artigo deve ser devolvido sem sinais de uso, sem ter sido lavado, na embalagem original e com todas as etiquetas incluídas. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar a devolução, de acordo com as nossas condições de venda.
- Se o artigo não for devolvido no mesmo estado em que o cliente o recebeu, a Duarte & Leonor reserva-se o direito de recusar a troca ou o reembolso.
A devolução ou o reembolso não serão possíveis nos seguintes casos:
- Erro de tamanho por parte do cliente, apesar da existência de um guia de tamanhos (em cm) em cada página de produto.
- Danos causados ao produto pelo cliente após a sua receção em casa.
A Duarte & Leonor reserva-se o direito de pedir ao cliente o envio, por email, de fotografias do produto recebido que mostrem o defeito ou a desconformidade.
Possíveis irregularidades em períodos de promoção intensos
Queremos informar os nossos clientes, com transparência, de que em períodos de promoções particularmente intensos ou em picos de época de encomendas podem ocorrer — ainda que raramente — falhas nos controlos finais dos produtos nos nossos armazéns (por exemplo: falta de uma etiqueta, ausência de uma bolsa de proteção, etc.).
São casos excecionais, que não refletem os nossos padrões habituais e representam uma parte ínfima da produção total. Nestes casos, a Duarte & Leonor compromete-se a analisar cada situação com cuidado e a propor uma alternativa adequada, como um código de desconto pessoal para a encomenda seguinte, em sinal de consideração e apreço.
Estes casos, desde que não afetem a funcionalidade ou a integridade do produto, não são automaticamente considerados motivo de devolução ou troca, mas serão analisados individualmente pelo nosso apoio ao cliente.
Nota importante
A nossa empresa compromete-se a fornecer informação precisa e detalhada sobre os produtos disponibilizados, incluindo descrições claras, especificações técnicas e imagens. Ainda assim, é importante reconhecer que a perceção de cada cliente pode variar. Por isso, esclarecemos que expectativas pessoais ou sensações subjetivas quanto à cor, textura, material ou aspeto estético dos produtos não são consideradas fundamento para devolução.
Esclarecimentos:
- Variações de cor: as cores dos produtos apresentadas no site podem diferir ligeiramente das cores reais. Esta diferença não é considerada defeito e não constitui fundamento para reembolso ou devolução.
- Perceção subjetiva: expectativas pessoais não constituem fundamento para reembolso.
Podem existir diferenças de até 3–4 cm nas medidas do produto, resultantes de medição manual. A compra do produto constitui reconhecimento e aceitação de que não serão efetuadas trocas por "tamanho errado" dentro deste intervalo.
1. Troca
Se o artigo recebido não corresponder ao tamanho encomendado, pode ser trocado por outro tamanho. O artigo deve ser devolvido no prazo de 30 dias a contar da receção da embalagem. Os detalhes da devolução serão enviados para o seu endereço de email após o contacto. A troca será expedida após a receção da embalagem e a sua verificação no nosso armazém central.
Nota sobre as etiquetas de tamanho: a etiqueta de tamanho no artigo pode diferir do tamanho encomendado, devido ao nosso sistema interno de conversão.
Alterações imediatas à encomenda: qualquer pedido de troca de tamanho, cor ou cancelamento da encomenda deve ser enviado no prazo de 30 minutos após a receção do email de confirmação da encomenda, para hello@duarteleonor.com, indicando o número da encomenda e o endereço de email com que a encomenda foi efetuada.
Atenção — períodos de promoção: em períodos de promoção a procura é particularmente elevada e, no momento em que a encomenda é efetuada, reservamos para si o artigo específico e retiramo-lo do nosso stock limitado. Por isso, depois de a encomenda ter sido efetuada, nem sempre conseguimos honrar a janela de cancelamento de 30 minutos — durante uma promoção intensa, o artigo já foi atribuído e retirado do stock, e nem sempre é possível reverter esse processo. Ainda assim, a possibilidade de reembolso mantém-se na íntegra: após a receção da embalagem, pode devolver o artigo no prazo de 30 dias a contar da data de entrega e receber o reembolso integral, de acordo com as condições de devolução acima.
2. Correções
Em caso de erro no envio do produto, não é necessário devolvê-lo. Enviaremos o produto correto por nossa conta.
3. Roubo, dano ou extravio no transporte
Oferecemos uma opção de seguro de envio que cobre roubo, dano ou perda. Sem este seguro, não poderemos oferecer reembolso ou troca gratuita em caso de dano durante o transporte.
Devoluções — morada e envio
A embalagem pode ser enviada por qualquer serviço de transporte, por conta do cliente. Não cobrimos os custos de envio nem os custos aduaneiros. O reembolso será efetuado no prazo de 30 dias a contar da receção da embalagem no centro logístico competente.
Os nossos produtos são fabricados e armazenados em vários centros logísticos parceiros — na Ásia, na Europa e nos Estados Unidos — e cada encomenda é expedida a partir do centro onde o seu artigo se encontra. Por isso, a morada exata de devolução depende do centro a partir do qual a sua encomenda foi expedida; quando pedir a devolução, confirmaremos consigo a morada exata para a sua encomenda.
Morada para devoluções (centro da Ásia):
Morada: Hòuzhái jiēdào Tōngtài lù 139 hào Lián Dōng U Gǔ Wèilái Kējìyuán yīqī 6 dòng 803 běimiàn huòtī shàng
Cidade: Yìwū shì
Região: Zhèjiāng shěng
Código postal: 322000
País: China
Pessoa de contacto: XiaoLin
Telefone: 0086 15381795893
Deve enviar uma fotografia do comprovativo de envio no prazo de 5 dias após a aprovação da devolução. Sem comprovativo, não será efetuado o reembolso.